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A Connect Group é especialista em criar softwares sob medida para ajudar empresas a tornarem seus processos mais eficientes. Um de seus principais produtos é o Next, uma plataforma de agendamento online pensada para ser rápida, simples e prática.
Com ela, mais de 220 mil pessoas são atendidas todos os meses, de forma totalmente digital.
Para fortalecer ainda mais esse serviço, a Connect precisava de uma interface moderna e fácil de usar — algo que realmente facilitasse a vida tanto das empresas quanto dos usuários.
O objetivo era transformar o Next na principal opção do mercado, com uma experiência ágil e intuitiva, inclusive em momentos desafiadores como a pandemia da COVID-19.
Precisa ser fácil de usar, mesmo para públicos com pouca familiaridade digital;
Ser capaz de reunir múltiplas empresas e serviços em um único lugar;
Precisa ser um produto escalável para poder adaptar a contextos específicos.
Jornada de agendamento simplificada em poucos cliques;
Sistema multicompanhias com navegação fluida entre serviços;
Interface clara, responsiva e acessível;
Redução de atrito em etapas críticas;
Durante o processo de descoberta e concepção do Next, partimos de três hipóteses fundamentais que nortearam nossas decisões de design e funcionalidades:
Usuários valorizam agendamentos sem burocracia e com total autonomia
Acreditamos que quanto mais simples e direto for o processo de agendar um atendimento, maior será a adesão dos usuários — especialmente em serviços públicos ou de alta demanda. A autonomia no agendamento, sem precisar ligar ou esperar atendimento humano, seria um diferencial competitivo.
A simplicidade visual impacta diretamente na taxa de conclusão de agendamentos
Considerando o perfil diverso de usuários da plataforma, a clareza visual se tornou uma prioridade. Nossa hipótese era que uma interface objetiva e bem organizada aumentaria o número de agendamentos finalizados com sucesso.
Reunir várias empresas em um só sistema gera retenção e recorrência de uso
Ao permitir que diferentes empresas e serviços coexistam em uma única plataforma, esperávamos facilitar a vida do usuário, que não precisaria acessar diversos canais para agendar atendimentos. Isso criaria um hábito e aumentaria a frequência de uso da solução.
Nosso processo seguiu o modelo do Duplo Diamante, combinando descoberta profunda com execução orientada por testes e dados.
O fluxo de navegação do site do Next foi estruturado para facilitar o acesso rápido às principais informações e serviços.
A partir da homepage, o usuário pode explorar Soluções (como Agendamento Online, Avaliador, Gestão de Atendimento e TV), conhecer mais Sobre a empresa, visualizar Cases de sucesso, entrar em Contato ou acessar a Área do cliente, onde é possível fazer login de forma direta. Tudo foi pensado para garantir uma jornada intuitiva e eficiente, desde o primeiro clique.
Neste projeto foi desenvolvido o design system do produto para que seja possível escalar o design de forma consistente.
O impacto do Next foi direto e significativo — tanto para os usuários quanto para as empresas que adotaram a plataforma. Veja alguns dos principais resultados alcançados:
Mais de 220 mil agendamentos por mês
A plataforma mostrou sua robustez e escalabilidade ao atingir, de forma constante, uma média superior a 220 mil agendamentos mensais, conectando milhares de pessoas a serviços essenciais de maneira simples e eficiente.
Uso massivo durante a pandemia da COVID-19
Em um dos momentos mais desafiadores dos últimos anos, o Next foi escolhido como solução oficial de agendamento em diversas iniciativas públicas, contribuindo para organizar e agilizar atendimentos com segurança e controle.
Feedbacks positivos sobre usabilidade
Usuários relataram facilidade para agendar, reagendar e cancelar compromissos, sem necessidade de ajuda externa. A experiência fluida e intuitiva se destacou como um dos principais diferenciais da plataforma.
Maior eficiência para as empresas parceiras
Ao centralizar o fluxo de agendamentos, o Next reduziu filas, otimizou recursos e trouxe mais previsibilidade para os atendimentos. Isso se traduziu em mais organização interna e melhor aproveitamento das equipes.
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