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A Connect Integra nos procurou para melhorar a experiência de uso da sua plataforma iPaaS. Nosso desafio foi tornar mais simples e acessível a jornada de usuários que precisam integrar diferentes sistemas corporativos, mas enfrentam dificuldades técnicas e operacionais no processo.
A Connect Integra é uma plataforma de integração como serviço (iPaaS) focada em empresas de médio a grande porte. Seu principal diferencial está na oferta de conectores pré-configurados e recursos avançados para integrar sistemas diversos com rapidez, segurança e escalabilidade.
Falta de clareza sobre o funcionamento das integrações por parte dos usuários.
Ausência de um ambiente visual que facilitasse o acompanhamento e monitoramento das integrações.
Dificuldade para não técnicos entenderem o fluxo e os resultados das conexões realizadas.
Novo painel intuitivo de monitoramento de integrações em tempo real.
Fluxos de configuração simplificados, com etapas guiadas.
Aplicação de princípios de UX Writing para reduzir jargões técnicos.
Interface com visual moderno.
Durante o projeto, trabalhamos com algumas hipóteses fundamentais para guiar nossas decisões de design.
Acreditávamos que usuários não técnicos compreenderiam melhor os fluxos da plataforma por meio de visualizações mais simplificadas e acessíveis. Também supusemos que a criação de um dashboard central ajudaria significativamente na identificação de falhas e no acompanhamento do progresso das integrações.
Por fim, esperávamos que a melhoria na experiência de uso resultasse na redução do número de chamados no suporte, especialmente relacionados à dificuldade de entendimento do sistema.
Nosso processo seguiu o modelo do Duplo Diamante, combinando descoberta profunda com execução orientada por testes e dados.
O user flow da plataforma Connect Integra, representado na imagem, demonstra uma navegação clara e objetiva desde o ponto de entrada até ações específicas dentro do sistema.
O fluxo se inicia na tela de login, com a verificação de acesso. Em caso de erro, o usuário tem acesso imediato à funcionalidade de recuperação de senha.
Ao acessar a plataforma com sucesso, o usuário é direcionado ao Dashboard, que centraliza o acesso aos principais módulos: Perfil, Transações, Agendamentos e Usuários. Cada módulo possui ações específicas.
No módulo de Transações, por exemplo, o usuário pode abrir chamados para reportar falhas ou visualizar detalhes. Já em Usuários, é possível adicionar, visualizar e excluir perfis, facilitando a gestão do time.
Esse fluxo evidencia um design orientado à eficiência e ao controle operacional, com uma estrutura modular que facilita o uso mesmo por usuários com baixa familiaridade técnica — um dos principais objetivos do projeto de UX/UI da plataforma.
Neste projeto foi desenvolvido o design system do produto para que seja possível escalar o design de forma consistente.
Transformamos a complexidade em clareza, criando uma nova experiência que empodera os usuários na gestão de integrações — mesmo sem conhecimento técnico profundo.
Os resultados obtidos após a entrega da nova experiência evidenciam o impacto direto das melhorias implementadas.
Houve uma redução de 37% nos tickets de suporte relacionados a dúvidas sobre o funcionamento das integrações, o que indica maior autonomia dos usuários na plataforma.
Além disso, a taxa de sucesso nas integrações realizadas por usuários não técnicos aumentou em 52%, reforçando que a nova interface tornou os processos mais acessíveis.
Outro destaque foi a queda de 40% no tempo médio necessário para configurar uma nova integração, refletindo um ganho significativo em agilidade e eficiência operacional.
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