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Transformamos a operação da Atus Publicações em uma plataforma SaaS moderna e eficiente. O objetivo? Automatizar processos internos, aproximar o cliente do acompanhamento da publicação e reduzir o tempo e esforço com diagramação.
A Atus Publicações atua há mais de 10 anos com publicações legais e obrigatórias em diários oficiais e jornais de grande circulação. Com foco em redução de custos e excelência nos trâmites de publicação, a empresa é referência em publicação de balanços empresariais em todo o Brasil.
Processos internos manuais e demorados até a publicação final.
Complexidade na diagramação e nos cálculos de custo por caractere.
Jornada pouco clara para o cliente, com dificuldade de acompanhamento.
Muitas etapas e informações exigidas durante o processo.
Unificamos eficiência operacional com experiência intuitiva.
Criamos uma plataforma SaaS para automatizar processos, reduzir o tempo de diagramação e aumentar a autonomia do cliente durante todo o processo de publicação.
Interfaces modernas e objetivas, com menos fricção.
Visibilidade completa do status para o cliente.
Centralização da comunicação e agilidade no atendimento.
Durante a fase de discovery, algumas premissas estratégicas guiaram o desenvolvimento da solução. Essas hipóteses foram validadas ao longo do projeto por meio de testes com usuários reais e análise dos fluxos internos:
Clientes valorizam transparência e visibilidade do processo: supomos que oferecer um painel claro com o status de cada etapa traria mais segurança e autonomia ao cliente — o que se confirmou com alto engajamento na área logada.
Redução de campos e etapas aumentaria a taxa de conversão: identificamos que muitos abandonavam o processo por excesso de informações exigidas. A simplificação e automação de preenchimento elevaram a eficiência do fluxo.
A automação de cálculos tornaria o processo mais confiável e escalável: padronizar os critérios de diagramação e custo permitiria menor intervenção humana, menos erros e mais agilidade, sem abrir mão da personalização.
Nosso processo seguiu o modelo do Duplo Diamante, combinando descoberta profunda com execução orientada por testes e dados.
Neste projeto foi desenvolvido o design system do produto para que seja possível escalar o design de forma consistente.
Devido à complexidade do projeto, foi necessário mapear diversos fluxos e cenários para garantir uma experiência fluida e completa para todos os perfis de usuário.
No vídeo abaixo, mostramos a interface voltada para os clientes, onde é possível acompanhar e gerenciar todas as publicações solicitadas de forma simples e centralizada.
Na sequência, apresentamos o ambiente interno (backoffice), que organiza e otimiza o fluxo de análise das publicações pelo time da Atus, contemplando diferentes variações e situações operacionais.
Com a nova plataforma, a Atus Publicações conseguiu transformar um processo antes manual e moroso em uma operação fluida, digital e centrada no usuário. As melhorias aplicadas na experiência do cliente e na eficiência interna trouxeram ganhos tangíveis desde os primeiros meses de uso:
Redução no SLA de resposta ao cliente: o novo ambiente facilitou o contato direto e transparente, agilizando retornos e diminuindo o tempo de espera em cada etapa.
Diminuição do tempo médio de diagramação: com a automação dos cálculos e da montagem visual, o processo passou a ser mais rápido e confiável, eliminando retrabalho.
Maior satisfação dos clientes com o novo ambiente digital: a possibilidade de acompanhar o status da publicação em tempo real aumentou a percepção de valor e confiança na marca.
Aumento na produtividade do time interno: com fluxos mais inteligentes e menos etapas manuais, a equipe passou a dedicar mais tempo a tarefas estratégicas e menos à operação.
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